Remboursement

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site Motopark.ma, notamment :

Motos
Pièces détachées
Accessoires moto
Équipements du motard

2. Délai de rétractation

Conformément à la loi marocaine sur le commerce électronique, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Durant cette période, vous pouvez retourner tout produit qui ne vous convient pas, à condition qu'il soit dans son état d'origine.

⚠️ Exception : Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement

Produits non remboursables pour raisons de sécurité et d'hygiène :

Pièces électriques et électroniques : compteurs, boîtiers électroniques, CDI, alternateurs, régulateurs, démarreurs, ampoules
Casques et équipements de protection ayant été portés ou essayés en dehors du domicile
Produits sur mesure ou personnalisés
Pièces ayant fait l'objet d'une tentative d'installation
Produits dont l'emballage a été ouvert

3. Prise en charge des frais de retour

La responsabilité des frais de retour dépend du motif :

Produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition : Motopark prend en charge intégralement les frais de retour
Rétractation ou changement d'avis du client : les frais de retour sont à la charge du client
Produit indisponible ou rupture de stock : remboursement automatique sans frais pour le client

4. Procédure de remboursement

4.1 Délai de remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné dans nos locaux.

4.2 Mode de remboursement :

Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande :

Virement bancaire pour les paiements par carte bancaire (des frais de traitement bancaires pouvant atteindre 2,5% peuvent s'appliquer)
Cash à la livraison pour les commandes payées en espèces
Avoir sur compte client

5. Comment procéder à un retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

Contacter le service client MOTOPARK par email (contact@motopark.ma) ou téléphone (06 61 97 65 57)
Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour
Attendre la confirmation écrite de MOTOPARK avant l'expédition du produit

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Produit défectueux ou non conforme : Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons soit au remplacement, soit au remboursement intégral selon votre préférence.

Indisponibilité de produit : Si un produit commandé n'est pas disponible, vous serez informé par e-mail et pourrez choisir entre attendre une nouvelle disponibilité ou obtenir un remboursement immédiat en cas de paiement en ligne.

6. Cas particuliers - Motos

Toute moto livrée, utilisée ou immatriculée ne peut faire l'objet d'un remboursement.

En cas d'annulation avant livraison :

Des frais administratifs et logistiques peuvent être déduits
Les motos bénéficient uniquement des garanties constructeur

7. Garantie

Tous les produits vendus sur motopark.ma bénéficient, le cas échéant, d'une garantie constructeur.

La garantie ne couvre pas :

L'usure normale
Une mauvaise utilisation
Une installation non conforme
Les modifications non autorisées

8. Litiges et responsabilité

MOTOPARK ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de remboursement dus à des cas de force majeure ou à des informations erronées fournies par le client.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

9. Contact

Pour toute question concernant la politique de remboursement :

Email contact@motopark.ma

Téléphone 06 61 97 65 57

Site Web www.motopark.ma

Des questions sur nos retours ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.

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