Les présentes CGU / CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties et les conditions applicables à toute visite et / ou achat effectué par le biais du site marchand de la chaîne de magasins MOTOPARK, https://www.motopark.ma/, que l'acheteur soit professionnel ou particulier.

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès Internet. L'utilisateur est responsable de son équipement informatique ainsi que de son accès internet. Tous les coûts relatifs à l'accès au site restent à la charge de l'utilisateur / client.

MOTOPARK.MA mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer un accès au site 24h/24, 7 jours/7, mais ne peut être tenue responsable de tout problème, dysfonctionnement du site qui empêcherait tout accès au site et / ou aux différents services proposés.

La création de compte sur le site https://www.motopark.ma/ est réservée à toute personne physique âgée au moins de 18 ans. Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte.

L'accès aux services inclut l'abonnement aux newsletters MOTOPARK.MA. L'utilisateur identifié a la possibilité de moduler les informations qu'il souhaite recevoir ou de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chacune des newsletters.

La commande ne peut être enregistrée que si l'utilisateur est clairement identifié : soit en se connectant à son compte grâce à ses codes d'accès, soit en se créant un compte sur https://www.motopark.ma/ s'il n'est pas encore enregistré, soit comme invité (achat sans création de compte). La création de compte est obligatoire uniquement dans le cas d'achat à crédit.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. MOTOPARK.MA s'engage à honorer les commandes reçues sur le site uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Conformément aux dispositions des articles de lois du Code de la consommation, MOTOPARK.MA a la faculté d'annuler ou refuser la commande d'un client pour motif légitime, notamment pour :

• Refus de paiement
• Retard de paiement pour les commandes précédentes
• Existence d'un litige relatif au paiement d'une commande antérieure
• Utilisation frauduleuse du système de codes promotions ou bons d'achat

Tous les prix sont indiqués en dirhams marocains toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

En effectuant une commande sur ce site, vous déclarez :

• Disposer de la compétence technique pour utiliser le site
• Être majeur et avoir la pleine capacité juridique vous permettant de vous engager au titre des présentes conditions générales de vente
• Être informé que votre engagement ne nécessite pas de signature manuscrite ou électronique

Procédure d'Achat en Ligne

1. Sélection du ou des article(s)
2. Ajouter ces articles au panier
3. Accéder au panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet
4. Vérifier les éléments contenus dans votre panier (caractéristiques, tailles, quantités et prix)
5. Sélectionner le mode de livraison / expédition
6. Renseigner les informations requises pour la facturation et / ou la livraison
7. Sélectionner votre point de vente préféré (dans le cadre d'un retrait au magasin)
8. Valider les conditions de traitement de vos données personnelles
9. Vérifier votre commande : articles, prix, tailles, quantités, lieux et modalités de livraisons
10. Accepter les conditions générales d'utilisation et de vente
11. Orientation vers la page de paiement
12. Entrez les informations requises pour la réalisation de votre paiement
13. Validation du paiement
14. Réception d'un e-mail, SMS, appel ou WhatsApp de confirmation

Si cette option est disponible sur le site, vous pouvez créer un compte personnel sur notre site en suivant les étapes d'inscription indiquées. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande de création de compte pour tout motif. Vous n'êtes pas autorisé à créer plus d'un compte. Vous n'êtes pas autorisé à transférer ou vendre votre compte.

Vous êtes responsable des accès à votre compte, de son utilisation et de sa sécurisation contre toute utilisation non autorisée. Pour protéger votre compte :

• Définissez un mot de passe sûr. Ne communiquez votre mot de passe à personne
• Informez-nous immédiatement si vous savez ou suspectez qu'une personne a pu prendre connaissance de votre identifiant et de votre mot de passe
• Ne pas utiliser le site d'une façon qui porterait atteinte à nos droits ou aux droits d'une tierce personne

Nous nous réservons le droit de clôturer votre compte et de restreindre ou bloquer votre accès à notre site si nous avons des raisons de penser que vous avez enfreint les présentes conditions d'utilisation.

Les produits que nous proposons à la vente sont ceux figurant sur le site au jour où vous le consultez. Les produits sont proposés sur le site dans la limite des stocks disponibles ou peuvent être fabriqués à votre demande suivant les options proposées sur le site si l'option est disponible.

Dans le cadre de la vente des produits, nous proposons une description des produits comprenant la photographie, le prix, les tailles et couleurs disponibles, la composition, ainsi que les caractéristiques particulières des produits.

Vous êtes seul responsable de votre choix des produits et de leur adéquation à vos besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard.

Nous nous réservons, à tout moment, le droit de retirer tout produit sur le site et / ou modifier la description des produits.

En cas de défaut d'exécution du contrat par MOTOPARK.MA résultant de l'indisponibilité du bien commandé, MOTOPARK.MA en informera le client et, le cas échéant, le remboursera sans délai et au plus tard dans les 21 jours ouvrés du paiement des sommes qu'il a versées.

La commande sera annulée automatiquement. Lorsqu'il sera en mesure de le faire, MOTOPARK.MA proposera au consommateur la possibilité de lui fournir un bien d'une qualité et d'un prix équivalents.

Nous facturons les prix indiqués sur notre site. Tous les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (T.V.A) applicable.

Les prix ne sont valables que pour la durée pendant laquelle ils sont accessibles par voie électronique sur le site. Les prix de vente des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. MOTOPARK.MA s'engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Si des frais de livraison sont dus, ils sont facturés en sus et indiqués dans le récapitulatif des frais totaux réalisé avant la validation de votre commande.

Avant la confirmation de votre commande, il sera indiqué le montant total de la commande en dirham marocain et en T.T.C (Toutes Taxes Comprises) en ce compris les frais de livraison.

Le paiement des achats s'effectue au choix du client et en fonction des possibilités qui lui sont offertes :

• Carte bancaire
• Paiement en plusieurs fois
• Chèques
• Virement bancaire
• Versement bancaire
• Transfert d'argent via les agences de transferts d'argent
• Paiement à la livraison
• Espèce

MOTOPARK.MA demeure le propriétaire des marchandises jusqu'au paiement intégral du prix par le client.

Le client dispose du droit de choisir la compagnie de livraison qui lui convient pour l'acheminement de sa moto ou de tout autre produit acheté auprès de MOTOPARK.MA. Ce choix est communiqué à l'entreprise au moment de la confirmation de la commande.

Toutefois, les frais, délais, conditions de transport et responsabilités liés à la compagnie choisie par le client relèvent entièrement de cette dernière et du client.

Les produits ne deviennent votre propriété qu'une fois que nous avons reçu le paiement complet du montant total dû pour les produits, frais de livraison compris, ou lors de la livraison, suivant l'événement le plus tardif.

Les livraisons sont exclusivement réalisées à partir de nos entrepôts au Maroc. Pour retirer votre colis livré chez un concessionnaire / distributeur, ou point de vente MOTOPARK, merci de vous munir de votre pièce d'identité.

À la réception du colis, le consommateur doit vérifier l'état de celui-ci en présence du livreur (ou en présence du personnel pour les livraisons en point relais et en point de vente MOTOPARK).

Si le consommateur constate que son colis est endommagé, incomplet ou a été ouvert, il doit refuser le colis. MOTOPARK.MA prendra alors en charge le règlement du litige avec le transporteur si le client a bien refusé le colis ou émis des réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison.

Pour toute contestation de livraison (article déclaré livré par le transporteur, mais le colis n'est pas en votre possession), il vous sera demandé de nous retourner via notre service client :

• Une copie de votre pièce d'identité
• Un dépôt de plainte rempli et signé dans une unité de gendarmerie ou un service de police

Une fois le colis réceptionné, le client doit vérifier la conformité de sa commande. Toute réclamation d'erreur de livraison et / ou de non-conformité des produits devra être adressée au service client par téléphone le jour même de la livraison ou au plus tard 72h suivant la livraison.

Deux Cas de Figure :

• Erreur de référence : Un des produits réceptionnés ne correspond pas aux indications figurant sur le bon de commande. Le client doit contacter le service client. MOTOPARK.MA prendra à sa charge les frais de retour et renverra au client la bonne référence dans les meilleurs délais.
• Produit manquant : Le consommateur doit adresser sa réclamation au service client. Après vérifications auprès de notre service logistique, MOTOPARK.MA renverra, à ses frais, le produit manquant au client, s'il y a bien eu omission de la part du service logistique.

Pendant une durée de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit, vous avez en principe le droit de vous rétracter du contrat de vente sans avoir à fournir de motif.

À noter que toutes les commandes de pneumatiques et de Click & Collect 3h (commande retirée sous 3 heures dans un magasin MOTOPARK) bénéficient systématiquement d'un délai de rétractation de 10 (dix) jours à compter de la livraison des articles.

13.1 Pour les Livraisons à Domicile, en Point Relais ou en Point de Vente

Le consommateur doit obligatoirement faire une demande de retour directement en ligne et non en magasin MOTOPARK. Pour cela, il devra se rendre sur le site, puis cliquer sur « faire un retour » dans le détail de la commande.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• À l'état neuf, dans son emballage d'origine intact, fermé
• Essayé mais non utilisé
• Les étiquettes devront être présentes et non arrachées
• Les autocollants réfléchissants présents dans les emballages des casques ne devront pas être collés sur le casque
• Le film de protection de l'écran des casques ne doit être retiré en aucun cas
• Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts

13.2 Pour les Commandes de Pneumatiques ou Click & Collect 3h

Le consommateur doit obligatoirement se rendre dans le point de vente MOTOPARK sélectionné lors de la commande. Ce n'est qu'auprès de ce magasin que le consommateur pourra réclamer une demande de remboursement ou une demande d'échange.

13.3 Remboursement

Dans le cas d'un remboursement, MOTOPARK.MA remboursera le client de la totalité des sommes versées (dont les frais de livraison), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 21 jours ouvrés suivant la date à laquelle les produits non souhaités ont été réceptionnés au sein de notre service logistique.

Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat. MOTOPARK.MA différera systématiquement le remboursement jusqu'à la réception des biens envoyés par le client.

13.4 Modèle de Formulaire de Rétractation

13.5 Exceptions au Droit de Rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le client ne peut exercer son droit de rétractation pour les articles suivants :

• Chaussettes
• Sous-vêtements
• Casquettes et bonnets
• Produits d'entretien descellés : aérosols, sprays, lingettes nettoyantes, huiles et graisses
• Tonnelles
• Box cadeau MOTOPARK.MA
• Assurance

Le consommateur a 7 jours pour récupérer son colis, au-delà de ce délai, le colis est retourné sur la plateforme logistique de MOTOPARK.MA. Le remboursement de la commande ne sera pas effectué automatiquement.

Dans le cas d'une livraison en magasin MOTOPARK, le consommateur a 3 jours pour récupérer son colis à partir du moment où le magasin confirme la disponibilité de la commande en magasin. Au-delà de ce délai et sans nouvelles du consommateur, le colis sera retourné sur la plateforme logistique de MOTOPARK.MA ou dans le stock du magasin.

Tous les articles proposés par https://www.motopark.ma/ sont soumis à la garantie légale prévue par les articles de lois marocaines du Code de la Consommation et à la garantie des vices cachés prévue par les articles des lois du Code Civil.

Le client dispose de 2 (deux) ans pour faire valoir l'une ou l'autre de ces garanties. Pour le défaut de conformité, le délai court à compter de la délivrance. Le consommateur est dispensé d'apporter la preuve que le défaut de conformité était présent au moment de la livraison.

En cas de défaut de conformité, une réparation sera réalisée. Si la réparation n'est pas possible ou si le coût est manifestement disproportionné, MOTOPARK.MA est tenu de procéder selon la modalité non choisie par l'acheteur : soit un remplacement, soit un remboursement.

Les demandes de garanties sont à réaliser auprès de votre concessionnaire, distributeur, point de vente MOTOPARK préféré, ou sur le site à l'aide du formulaire en ligne.

MOTOPARK.MA ne saurait être pour autant tenue responsable de la mauvaise utilisation et / ou de l'usage intensif des articles que pourrait en faire le client.

Ce site et les produits qui y sont vendus ont été créés avec le plus grand soin. Indépendamment de l'éventuelle garantie constructeur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité énoncées aux articles de lois du code de la consommation marocain.

Nous ne pouvons pas garantir que notre site sera disponible à tout moment, ni que les informations qui y figurent sont exhaustives, exactes et actuelles. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage lié à l'utilisation de notre site ou des informations qu'il contient.

S'agissant des présentes conditions générales d'utilisation et de vente, nous sommes responsables de plein droit, en qualité de professionnel, à votre égard agissant en qualité de consommateur, de la bonne exécution des obligations résultant des présentes.

Vous êtes seul responsable de l'accès et de l'utilisation du site, par ailleurs, vous êtes seul responsable de votre choix des produits et de leur adéquation à vos besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard.

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits de propriété intellectuelle protégeant les éléments et contenus du site restent à tout moment notre propriété ou celle de tiers nous ayant concédé une licence.

Vous acceptez de ne pas utiliser ces informations ou contenus protégés de quelque façon que ce soit, hormis dans le cadre d'une utilisation du site conforme aux conditions d'utilisation.

L'acceptation des CGU / CGV est réputée acquise lorsque l'utilisateur navigue sur le site https://www.motopark.ma/ et lorsque le client clique sur le bouton « Je commande » de la page panier. Ceci constitue une acceptation irrévocable et sans réserve de la commande par le client.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de MOTOPARK.MA dans des conditions optimales de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

MOTOPARK.MA présente sur son site les produits à vendre et les caractéristiques nécessaires conformément aux articles de lois du Code de la consommation, permettant à l'utilisateur / client de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.

Pour toute question, réclamation ou demande d'information concernant les présentes conditions générales de vente, n'hésitez pas à nous contacter :