Politique de Livraison & de Retour

1.1 – Zones de Livraison

Nous assurons la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire marocain, via nos partenaires logistiques internes ou externes. Certaines zones rurales ou difficiles d'accès peuvent nécessiter des délais supplémentaires.

1.2 – Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon :

• La nature du produit (motos / pièces détachées, accessoires, etc.)
• Le type de livraison choisi (Express ou Standard)
• La ville de destination

Délais pour les Grandes Villes

1.3 – Types de Livraison Disponibles

1.3.1 – Livraison en Point de Vente (Click & Collect)

MOTOPARK vous propose de retirer votre colis gratuitement sous 3H dans votre magasin MOTOPARK grâce au Click & Collect 3H. Pas de perte de temps puisque vous avez déjà réglé votre commande en ligne.

D. Durée de Stockage : La commande reste disponible pendant 3 jours à compter de la notification. Passé ce délai, des frais de stockage ou de réexpédition peuvent s'appliquer.

1.3.2 – Livraison à l'Adresse de Facturation ou de Livraison

La livraison des commandes peut s'effectuer à l'adresse de facturation et / ou à une adresse de livraison différente, selon le choix effectué par le client lors de la commande.

A. Adresse de Facturation : L'adresse associée au client, utilisée pour l'émission de la facture, la validation du paiement et la confirmation de la commande.

B. Adresse de Livraison : Le client peut renseigner une adresse différente. Cette adresse doit être complète et précise (rue, numéro, quartier, ville, code postal).

1.3.3 – Livraison à un Point de Relais

La livraison en point de relais est un service pratique permettant au client de récupérer sa commande dans un lieu sécurisé et partenaire, sans obligation d'être présent à son domicile lors de la livraison.

Délais de mise à disposition :

• Grandes villes : 24h à 48h
• Autres villes : 73h à 97h

Durée de disponibilité : Les commandes sont conservées pendant 3 jours. Au-delà, des frais de retour peuvent être facturés.

1.4 – Heures Limites de Traitement et d'Expédition

Commandes avant 12h00 : Traitées, préparées et expédiées le même jour.

Commandes après 12h00 : Traitées le jour même, mais expédiées le jour ouvrable suivant.

1.6 – Délais Spécifiques selon la Nature du Produit

Pièces détachées : Livraison rapide, délais Express / Standard applicables.

Motos complètes :

• Grandes villes : 3 à 7 jours ouvrables
• Autres villes : 5 à 9 jours ouvrables

1.7 – Conditions Particulières

Les délais peuvent être prolongés en cas de :

• Rupture de stock temporaire
• Périodes de forte demande
• Mauvaise météo
• Zones rurales ou difficilement accessibles
• Cas de force majeure (grève, guerre, etc.)

1.8 – Frais de Livraison

Les frais sont calculés selon le poids, le volume et l'adresse de livraison. Le montant final est affiché lors de la validation de la commande.

1.9 – Réception de la Commande

Conformément aux lois marocaines sur la protection du consommateur, le client dispose d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception, uniquement pour les achats à distance et produits non utilisés et scellés.

2.1 – Produits Éligibles au Retour

Pièces & Accessoires : Le retour est accepté si :

• Le produit est neuf, non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Ne présente aucun signe de montage
• Toutes les pièces et accessoires sont présents

Motos Complètes : Le retour n'est accepté que dans les cas suivants :

• Non-conformité à la commande
• Défaut majeur constaté à la réception
• Livraison d'un produit endommagé

2.2 – Produits Non Éligibles au Retour

• Pièces électriques et électroniques déjà montées
• Produits personnalisés ou commandés spécialement
• Consommables (huiles, filtres, liquides) si l'emballage a été ouvert
• Produits endommagés par mauvaise utilisation

2.3 – Frais de Retour

• Erreur de notre entreprise : Les frais de retour sont à notre charge
• Rétractation du client : Les frais de retour sont à la charge du client

2.4 – Procédure de Retour

1. Contacter notre service client avec : numéro de commande, motif de retour, photos/vidéos du produit
2. Attendre la validation du service après-vente
3. Retourner le produit via le transporteur indiqué
4. Après réception et inspection : remboursement sous 21 jours ouvrables ou échange

Après inspection du produit retourné :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Des frais de gestion peuvent être appliqués pour les retours injustifiés ou produits reconditionnés

4.1 – Retours pour Rétractation ou Erreur du Client

Lorsque le client retourne un produit pour changement d'avis, erreur de commande ou produit non souhaité, des frais de gestion pourront être déduits.

4.3 – Retours Imputables à Notre Entreprise

Aucun frais de gestion n'est appliqué lorsque le retour est dû à :

• Une erreur de préparation de commande
• Un produit endommagé à la livraison
• Une non-conformité avérée
• Un défaut confirmé par notre équipe SAV

Dans ces cas, les frais de retour et de traitement sont entièrement à notre charge.

Nous permettons au client de choisir librement :

• Le mode de livraison
• Le type de livraison (Express ou Standard)
• La compagnie de transport

5.1 – Liberté de Choix selon l'Urgence

• Livraison Express : Réception rapide (même jour, 24h ou 48h)
• Livraison Standard : Réception économique (73h et plus)
• Click & Collect 3H : Retrait en magasin le jour même
• Livraison en point de relais : Option pratique et flexible

5.2 – Choix selon le Budget

Chaque mode de livraison possède ses propres tarifs. Les frais sont clairement affichés avant la validation finale.

5.3 – Choix de la Compagnie de Transport

Le client peut choisir la compagnie qui lui convient le mieux selon la rapidité, la réputation, le prix ou la zone de livraison.