سياسة الاسترجاع
في MOTOPARK، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. تحدد سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات المطبقة على إرجاع وتبديل واسترداد المنتجات المشتراة من موقع www.motopark.ma.
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة على موقع Motopark.ma، بما في ذلك:
- الدراجات النارية
- قطع الغيار
- اكسسوارات الدراجات النارية
- معدات راكبي الدراجات النارية
2. فترة الانسحاب
وفقًا للقانون المغربي المتعلق بالتجارة الإلكترونية، لديك مهلة 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في التراجع دون الحاجة إلى تبرير. خلال هذه الفترة، يمكنك إرجاع أي منتج لا يناسبك، بشرط أن يكون في حالته الأصلية.
⚠️ استثناء: بعض المنتجات لا يمكن استرداد قيمتها
المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة:
- القطع الكهربائية والإلكترونية: العدادات، الوحدات الإلكترونية، CDI، المولدات، المنظمات، بادئات التشغيل، المصابيح
- الخوذات ومعدات الحماية التي تم ارتداؤها أو تجربتها خارج المنزل
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- القطع التي تم محاولة تركيبها
- المنتجات التي تم فتح عبوتها
3. تغطية تكاليف الإرجاع
تعتمد مسؤولية تكاليف الإرجاع على السبب:
- منتج معيب، غير مطابق أو خطأ في الشحن: تتكفل Motopark بالكامل بتكاليف الإرجاع.
- تراجع أو تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
- منتج غير متوفر أو نفاد المخزون: استرداد تلقائي للمبلغ دون أي رسوم على العميل.
4. إجراءات الاسترجاع
4.1 مدة الاسترجاع:
سيتم استرداد المبلغ في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المُعاد في مستودعاتنا.
4.2 طريقة الاسترجاع:
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الطلب:
- تحويل بنكي للمدفوعات ببطاقة الائتمان (قد يتم تطبيق رسوم معالجة بنكية تصل إلى 2.5%)
- الدفع نقدًا عند التسليم للطلبات المدفوعة نقدًا
- رصيد في حساب العميل
5. كيفية إجراء إرجاع
قبل أي إرجاع، يجب على العميل إلزامًا:
- الاتصال بخدمة عملاء MOTOPARK عبر البريد الإلكتروني (contact@motopark.ma) أو الهاتف (06 61 97 65 57)
- تحديد رقم الطلب، المنتج المعني وسبب الإرجاع
- انتظار التأكيد الكتابي من MOTOPARK قبل شحن المنتج
⚠️ قد يتم رفض أي إرجاع يتم دون موافقة مسبقة.
منتج معيب أو غير مطابق: إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، اتصل بنا على الفور. سنقوم بترتيب الإرجاع على نفقتنا وسنقوم إما بالاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل حسب تفضيلك.
عدم توفر المنتج: إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني وستتمكن من الاختيار بين انتظار توفره مرة أخرى أو استرداد المبلغ فورًا في حالة الدفع عبر الإنترنت.
6. حالات خاصة - الدراجات النارية
أي دراجة نارية تم تسليمها، استخدامها أو تسجيلها لا يمكن استرداد ثمنها.
في حالة الإلغاء قبل التسليم:
- يمكن خصم الرسوم الإدارية واللوجستية
- تستفيد الدراجات النارية فقط من ضمانات الشركة المصنعة
7. الضمان
جميع المنتجات المباعة على motopark.ma تستفيد، عند الاقتضاء، من ضمان الشركة المصنعة.
الضمان لا يغطي:
- التآكل الطبيعي
- الاستخدام الخاطئ
- التركيب غير المطابق
- التعديلات غير المصرح بها
8. النزاعات والمسؤولية
لا تتحمل MOTOPARK المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على استرداد المبالغ بسبب ظروف قاهرة أو معلومات خاطئة يقدمها العميل.
في حالة النزاع، سيتم تفضيل الحل الودي قبل أي إجراء قضائي.
9. الاتصال
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع:
هل لديك أسئلة حول إرجاع منتجاتنا؟
فريقنا متاح للإجابة على جميع أسئلتك بخصوص عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ.
اتصل بنا