سياسة الشحن والإرجاع

1.1 – مناطق الشحن

نحن نضمن توصيل منتجاتنا في جميع أنحاء المغرب، عبر شركائنا اللوجستيين الداخليين أو الخارجيين. قد تتطلب بعض المناطق الريفية أو التي يصعب الوصول إليها أوقات تسليم إضافية.

1.2 – أوقات التسليم

تختلف أوقات التسليم حسب:

• طبيعة المنتج (دراجات نارية / قطع غيار، إكسسوارات، إلخ.)
• نوع الشحن المختار (سريع أو عادي)
• مدينة الوجهة

أوقات التسليم للمدن الكبرى

1.3 – أنواع الشحن المتاحة

1.3.1 – التسليم في نقطة البيع (Click & Collect)

توفر لك MOTOPARK إمكانية استلام طردك مجاناً في غضون 3 ساعات من متجر MOTOPARK الأقرب إليك بفضل خدمة Click & Collect 3H. لا تضيع الوقت لأنك دفعت بالفعل ثمن طلبك عبر الإنترنت.

د. مدة التخزين: يبقى الطلب متاحاً لمدة 3 أيام من تاريخ الإشعار. بعد هذه المدة، قد يتم تطبيق رسوم تخزين أو إعادة شحن.

1.3.2 – التسليم إلى عنوان الفاتورة أو عنوان الشحن

يمكن تسليم الطلبات إلى عنوان الفاتورة و / أو عنوان تسليم مختلف، حسب اختيار العميل عند تقديم الطلب.

أ. عنوان الفاتورة: العنوان المرتبط بالعميل، والمستخدم لإصدار الفاتورة، وتأكيد الدفع، وتأكيد الطلب.

ب. عنوان التسليم: يمكن للعميل إدخال عنوان مختلف. يجب أن يكون هذا العنوان كاملاً ودقيقاً (الشارع، الرقم، الحي، المدينة، الرمز البريدي).

1.3.3 – التسليم إلى نقطة ترحيل

التسليم في نقطة ترحيل هو خدمة عملية تتيح للعميل استلام طلبه في مكان آمن وشريك، دون الحاجة إلى التواجد في منزله وقت التسليم.

أوقات التوفر:

• المدن الكبرى: 24 إلى 48 ساعة
• المدن الأخرى: 73 إلى 97 ساعة

مدة التوفر: يتم الاحتفاظ بالطلبات لمدة 3 أيام. بعد ذلك، قد يتم فرض رسوم إرجاع.

1.4 – أوقات المعالجة والشحن النهائية

الطلبات قبل الساعة 12:00 ظهراً: تتم معالجتها، تحضيرها، وشحنها في نفس اليوم.

الطلبات بعد الساعة 12:00 ظهراً: تتم معالجتها في نفس اليوم، ولكن يتم شحنها في يوم العمل التالي.

1.6 – أوقات محددة حسب طبيعة المنتج

قطع الغيار: تسليم سريع، تطبق أوقات التسليم السريع / العادي.

الدراجات النارية الكاملة:

• المدن الكبرى: 3 إلى 7 أيام عمل
• المدن الأخرى: 5 إلى 9 أيام عمل

1.7 – شروط خاصة

قد يتم تمديد أوقات التسليم في الحالات التالية:

• نفاذ المخزون مؤقتاً
• فترات الذروة في الطلب
• سوء الأحوال الجوية
• المناطق الريفية أو التي يصعب الوصول إليها
• حالات القوة القاهرة (إضراب، حرب، إلخ.)

1.8 – رسوم الشحن

يتم حساب الرسوم حسب الوزن، الحجم، وعنوان التسليم. يتم عرض المبلغ النهائي عند تأكيد الطلب.

1.9 – استلام الطلب

وفقاً للقوانين المغربية لحماية المستهلك، يحق للعميل حق التراجع لمدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، فقط للمشتريات عن بعد والمنتجات غير المستخدمة والمغلقة.

2.1 – المنتجات المؤهلة للإرجاع

القطع والإكسسوارات: يقبل الإرجاع إذا كان:

• المنتج جديد وغير مستخدم
• في عبوته الأصلية
• لا يحمل أي علامات تركيب
• جميع القطع والإكسسوارات موجودة

الدراجات النارية الكاملة: لا يقبل الإرجاع إلا في الحالات التالية:

• عدم مطابقة للطلب
• عيب كبير تم اكتشافه عند الاستلام
• تسليم منتج تالف

2.2 – المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

• القطع الكهربائية والإلكترونية التي تم تركيبها بالفعل
• المنتجات المخصصة أو المطلوبة خصيصاً
• المواد الاستهلاكية (الزيوت، الفلاتر، السوائل) إذا تم فتح العبوة
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

2.3 – رسوم الإرجاع

• خطأ من شركتنا: رسوم الإرجاع على عاتقنا
• تراجع العميل: رسوم الإرجاع على عاتق العميل

2.4 – إجراءات الإرجاع

1. الاتصال بخدمة العملاء مع: رقم الطلب، سبب الإرجاع، صور/فيديوهات للمنتج
2. انتظار موافقة خدمة ما بعد البيع
3. إعادة المنتج عبر شركة الشحن المحددة
4. بعد الاستلام والتفتيش: استرداد المبلغ خلال 21 يوم عمل أو تبديل

بعد فحص المنتج المرتجع:

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء
• يمكن تطبيق رسوم إدارية على المرتجعات غير المبررة أو المنتجات المجددة

4.1 – الإرجاع بسبب التراجع أو خطأ العميل

عندما يقوم العميل بإرجاع منتج بسبب تغيير رأيه، خطأ في الطلب، أو منتج غير مرغوب فيه، يمكن خصم رسوم إدارية.

4.3 – المرتجعات المنسوبة لشركتنا

لا يتم تطبيق أي رسوم إدارية عندما يكون الإرجاع بسبب:

• خطأ في تحضير الطلب
• منتج تالف عند التسليم
• عدم مطابقة مثبتة
• عيب مؤكد من قبل فريق خدمة ما بعد البيع لدينا

في هذه الحالات، تكون رسوم الإرجاع والمعالجة على عاتقنا بالكامل.

نحن نسمح للعميل بالاختيار بحرية:

• طريقة الشحن
• نوع الشحن (سريع أو عادي)
• شركة النقل

5.1 – حرية الاختيار حسب الحاجة الملحة

• التوصيل السريع: استلام سريع (نفس اليوم، 24 ساعة أو 48 ساعة)
• التوصيل العادي: استلام اقتصادي (73 ساعة فأكثر)
• Click & Collect 3H: استلام من المتجر في نفس اليوم
• التسليم في نقطة الاستلام: خيار عملي ومرن

5.2 – الاختيار حسب الميزانية

لكل طريقة توصيل رسومها الخاصة. يتم عرض الرسوم بوضوح قبل تأكيد الطلب النهائي.

5.3 – اختيار شركة النقل

يمكن للعميل اختيار الشركة التي تناسبه بشكل أفضل حسب السرعة، السمعة، السعر أو منطقة التسليم.