لا، ليس من الضروري إنشاء حساب لتقديم طلب عادي. ولكن، يلزم ذلك إذا كنت ترغب في الشراء بالتقسيط.

نعم، يتطلب الشراء بالتقسيط إنشاء حساب. هذا يسمح لنا بالتحقق من معلوماتك وتأمين طلب الدفع بالتقسيط.

اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. إذا نسيت كلمة المرور، فانقر ببساطة على "هل نسيت كلمة المرور؟". سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية/واتساب.

قد لا تظهر بعض المنتجات على الموقع الإلكتروني، ولكن قد نتمكن من توفيرها. يُرجى التواصل مع أحد مستشارينا للاستفسار عن مدى توفرها.

ستتلقى رسائل بريد إلكتروني، أو رسائل نصية، أو رسائل واتساب، أو مكالمة هاتفية تُعلمك بالمراحل الرئيسية لشحن طردك. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رمز تتبع، وذلك بحسب شركة الشحن التي اخترتها.

يمكنك تتبع طردك عن طريق إدخال هذا الرمز مباشرة على منصة شركة الشحن التي اخترتها، أو على موقعنا إذا كان هذا الخيار متاحًا.

في حال واجهت أي صعوبات أو تعذر الوصول إلى خدمة التتبع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 17:00، والسبت من الساعة 9:00 إلى 13:00) على الرقم 06.61.97.65.57 • واتساب: 06.61.97.65.57 • البريد الإلكتروني: contact@motopark.ma.

طرق الدفع المقبولة لطلباتك عبر الإنترنت هي:

• بطاقة مصرفية: مدين/ائتمان، فيزا، ماستركارد، سي إم آي
• شيك مصرفي
• التحويل المصرفي
• التحويل المصرفي
• توفير البنك
• الدفع عند الاستلام
• صِنف
• تحويل الأموال عبر الوكالات: وفا كاش وكاش بلس

تتوفر ثلاثة خيارات للتوصيل:

• خدمة التوصيل داخل متجر MOTOPARK
• التوصيل إلى نقطة استلام
• خدمة التوصيل للمنازل

تختلف تكاليف الشحن باختلاف شركة الشحن المختارة، ووزن الطرد، ونوع المنتج (دراجة نارية، ملحق، قطعة غيار، إلخ). وتتراوح بين 18 و50 درهمًا إماراتيًا للتوصيل العادي، وتتجاوز 130 درهمًا إماراتيًا للتوصيل السريع.

سيتم عرض تكلفة الشحن الدقيقة في نهاية طلبك، قبل التأكيد.

لديك 10 أيام من تاريخ استلام طردك لإعادة منتجاتك لاستبدالها أو استرداد ثمنها.

الشروط: يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية الجديدة، وفي عبوته الأصلية (سواء كانت مفتوحة أو مغلقة)، مع إمكانية تجربته فقط دون استخدامه مطلقًا. يجب أن تكون الملصقات موجودة وسليمة. يجب ألا تكون الأجزاء التقنية أو الملحقات المعبأة في عبوات بلاستيكية شفافة قد فُتحت. يجب أن يكون المنتج المُعاد في حالة قابلة لإعادة البيع.

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها: وتشمل هذه المنتجات البخاخات، ومناديل التنظيف، والملابس الداخلية.

نعم، إلا إذا كان المنتج المُسلّم ليس هو المنتج الذي طلبته وكان الخطأ من جانبنا. في هذه الحالة، ستتكفل شركة موتوبارك بتكاليف الشحن للإرجاع وتكاليف شحن المنتج البديل.

تتيح لك خدمة "انقر واستلم" طلب المنتجات عبر الإنترنت على موقع MOTOPARK.MA واستلامها مجانًا من متجر MOTOPARK الخاص بك.

يمكن تمييز ثلاثة أنواع:

1. خدمة "انقر واستلم" للإطارات: اطلب الإطارات عبر الإنترنت واستلمها من متجر MOTOPARK.
2. منتجات خدمة "انقر واستلم": اطلب المنتجات (باستثناء الإطارات) عبر الإنترنت واستلمها من متجر MOTOPARK.
3. انقر واستلم خلال 3 ساعات: اطلب المنتجات (باستثناء الإطارات) عبر الإنترنت واستلمها من متجر MOTOPARK خلال 3 ساعات عمل.

ملاحظة: قد تختلف شروط الدفع والإرجاع حسب نوع الطلب.

للعثور على متاجرنا: من الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني، انقر على زر "متاجرنا" أعلى الشاشة. ستظهر قائمة وخريطة لأقرب المتاجر إلينا.

يمكن الاطلاع على جميع الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع (GTC/GTC) في أي وقت:

• في تذييل موقعنا
• في قسم المساعدة على موقعنا الإلكتروني
• في كل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب

قد لا تتوفر بعض المنتجات على موقعنا الإلكتروني. تواصلوا مع خدمة العملاء (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى 1:00 ظهرًا) على الرقم +212 6 61 97 65 57، أو عبر واتساب على الرقم +212 6 61 97 65 57، أو عبر البريد الإلكتروني: contact@motopark.ma. سنبذل قصارى جهدنا لتوفير المنتج من موردينا أو من أحد متاجر موتوبارك.

إذا لم يكن المنتج متوفرًا باللون أو المقاس المطلوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. قد نحاول طلبه من موردينا أو من متجر آخر لـ MOTOPARK.

الأسعار المذكورة في الكتالوجات قابلة للتغيير. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من السعر الصحيح. قد يكون السعر المعروض على الإنترنت أقل أحيانًا من سعر المتجر (عادةً ما يكون الفرق أقل من 15%) نظرًا للخدمات الإضافية المتوفرة في المتجر (التجميع، الاستشارات، خدمات ما بعد البيع).

أدخل رمز الخصم الترويجي في الحقل المخصص له في صفحة ملخص سلة التسوق. سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا وخصمه من الإجمالي.

في أغلب الأحيان، يُرفض رمز الخصم لعدم استيفائه شروط الأهلية. يُرجى مراجعة الشروط المذكورة. إذا كانت جميع الشروط صحيحة وما زال الرمز لا يعمل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقَّ أي شيء (بريد إلكتروني، رسالة نصية، واتساب، أو مكالمة)، فقد يكون طلبك لا يزال قيد التحقق أو المعالجة. تواصل مع خدمة العملاء للتأكد.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك تعديله بالتواصل مع خدمة العملاء. أما إذا تم شحنه بالفعل، فلا يمكن إجراء أي تغييرات، ولكن يمكنك إرجاعه بعد استلامه.

يمكنك تتبع حالة طلبك عبر قسم "تتبع شحنتي" في الصفحة الرئيسية. أدخل رمز التتبع الذي زودك به خدمة العملاء. بالنسبة للإطارات أو الدراجات النارية، تواصل مع نقطة البيع أو خدمة العملاء مباشرةً.

تأكد من مطابقة المنتجات والكميات لطلبك. في حال وجود أي اختلاف، ارفض استلام الطرد أو دوّن التلف واتصل بخدمة العملاء فوراً.

ارفض استلام الطرد وتواصل مع خدمة العملاء. إذا قبلت الطرد رغم وجود المشكلة، فأبلغ خدمة العملاء بذلك بوضوح حتى يتم حل المشكلة.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء للإبلاغ عن الخطأ. سنقوم بإجراء الفحوصات اللازمة ونزودكم بالإجراءات اللازمة لتصحيح الخطأ بسرعة.

تُرسل فواتيرك مع طلبك. إذا لم تستلم فاتورتك، بالنسبة لطلبات "انقر واستلم" التي تستغرق 3 ساعات، فيجب عليك طلبها مباشرةً من المتجر الذي قدمت منه الطلب؛ وإلا، فاتصل بخدمة العملاء.

يمكنك طلب تعديل السعر عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. يرجى تقديم ما يلي:

• المرجع الدقيق للمقال
• الألوان
• إثبات سعر المنافس وقت تقديم الطلب

بعد التحقق، إذا استوفيت الشروط، سنقدم لك نفس السعر. يُرجى العلم بأن فرق السعر لا يتجاوز عادةً 15% بسبب الخدمات الإضافية المتوفرة في المتجر.

طرق الدفع المقبولة على موقعنا:

• بطاقة مصرفية (فيزا، ماستركارد، سي إم آي)
• شيك مصرفي
• التحويل المصرفي
• التحويل المصرفي
• مخصصات بنكية
• الدفع عند الاستلام
• صِنف
• التحويلات: وفا كاش وكاش بلس

في حالة الدفع بشيك غير مصدق، ستبدأ عملية المعالجة فور استلام الدفعة، مما قد يؤدي إلى تأخير التسليم.

تتم معالجة الدفع عبر خادم مصرفي آمن تابع لشريكنا. لا يتم تمرير أي معلومات مصرفية مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني. بياناتك المصرفية محمية ببروتوكول SSL ولا يتم تخزينها كنص عادي. لا يمكن لـ Motopark الوصول إلى هذه المعلومات مطلقًا.

لتعزيز الأمان، قد نطلب إثبات الهوية والعنوان للحماية من الاحتيال. كما أننا نشارك في نظام 3D Secure.

خدمة 3D Secure هي خدمة مصادقة مصرفية (Verified by Visa/MasterCard SecureCode). بعد إدخال بياناتك، قد تتم إعادة توجيهك إلى موقع البنك الإلكتروني لإدخال رمز أو اتباع إجراءات المصادقة (غالبًا عبر الرسائل النصية القصيرة).

تبدأ عملية المعالجة فور استلام الشيك. تحقق مما إذا كان الشيك قد أُودع في حسابك. إذا كان قد أُودع ولم تستلم أي شيء بعد، فاتصل بخدمة العملاء.

لضمان أمان المدفوعات وحمايتك من الاحتيال، قد نطلب إثبات الهوية والعنوان للتحقق من أنك بالفعل حامل البطاقة.

ثلاثة أنماط للتوصيل: التوصيل إلى نقطة بيع موتوبارك، والتوصيل إلى نقطة الترحيل، والتوصيل إلى المنزل.

راجع قسم "الأسئلة الشائعة" - تختلف الرسوم حسب الوزن/النوع/شركة الشحن (18-50 جنيهًا إسترلينيًا قياسي، أكثر من 130 جنيهًا إسترلينيًا سريع). يظهر المبلغ المحدد قبل التأكيد.

تتوفر معلومات التوفر على صفحة المنتج. وتختلف مدة التوصيل حسب المنتج: 3 ساعات عمل، أو 72-73 ساعة، أو 7 إلى 9 أيام. تبدأ هذه المدة بمجرد استلام شركة الشحن للشحنة.

• 3 ساعات عمل لخدمة "انقر واستلم" (3 ساعات للمتاجر المؤهلة)
• خدمة التوصيل للمنازل أو الاستلام من نقطة محددة متاحة على مدار 24/72 ساعة
• من 24 ساعة إلى 9 أيام عمل لتوصيل الدراجات النارية (رهناً بتوفرها)

قد يتم تطبيق رسوم إضافية (من 18 إلى 500 درهم حسب المنتج/طريقة التوصيل).

نعم: عند تقديم طلبك، حدد عنوان التوصيل الذي ترغب فيه. بشكل افتراضي، يتم اقتراح العنوان المسجل في حسابك، ولكن يمكنك تغييره.

اتصل بخدمة العملاء (بيانات الاتصال أعلاه) حتى نتمكن من التحقق مع شركة الشحن.

اتصل بخدمة العملاء أو شركة الشحن المختارة لترتيب عملية تسليم جديدة أو تسليمها في نقطة التجميع.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني/مكالمة/رسالة نصية تُعلمك بوصول الطرد. توجه إلى نقطة الاستلام مصطحبًا معك بطاقة هوية سارية. تأكد من مواعيد العمل قبل الذهاب.

عند الاستلام، يرجى فحص حالة الطرد بحضور مندوب التوصيل. في حال كان الطرد تالفًا أو مفتوحًا، يرجى رفض استلامه. ستتولى شركة موتوبارك حل النزاع مع شركة الشحن.

ستتلقى إشعارات (عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، المكالمات، واتساب). يمكنك أيضاً استخدام قسم "تتبع شحنتي" على الموقع الإلكتروني بإدخال رمز التتبع المُقدّم.

لديك 10 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطرد لإعادة منتجاتك لاستبدالها أو استرداد ثمنها.

يجب أن يكون المنتج: في حالة جديدة، وفي عبوته الأصلية (سواء كانت مفتوحة أم لا)، والملصقات سليمة، والأجزاء في عبواتها البلاستيكية غير المفتوحة، وأن يكون قابلاً لإعادة البيع.

الاستثناءات: الملابس الداخلية، والبخاخات، والمناديل المبللة، وما إلى ذلك.

يمكنك إلغاء الطلب طالما أنه قيد المعالجة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

• في حال عدم شحن الطرد: استرداد كامل المبلغ.
• في حال تم شحن الطرد: اتبع إجراءات الإلغاء والإرجاع وفقًا للشروط والأحكام.

في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع المتاحة عبر الإنترنت من الصفحة الرئيسية. يرجى توضيح سبب الإرجاع. تواصل مع خدمة العملاء في حال واجهت أي صعوبات.

انتقل إلى الموقع الإلكتروني > انقر على "إرجاع منتج" > أدخل معلومات الطلب المطلوبة > ثم انقر على "إرجاع منتج". اتبع الخطوات الموضحة.

الإرجاع الأول مجاني؛ ما عليك سوى تسليم الطرد المُعلّم إلى أحد شركاء التوصيل لدينا. عند استلامه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، حسب رغبتك.

يمكنك تتبع حالة عمليات الإرجاع الخاصة بك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء (بيانات الاتصال أعلاه).

الشحن مجاني لأول عملية إرجاع عبر شركائنا. أما عمليات الإرجاع اللاحقة فتكون على نفقة العميل. في حال استخدام شركة شحن أخرى غير شركائنا، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن.

بمجرد استلام طرد الإرجاع واستيفاء الشروط، سيتم رد المبلغ في غضون 7 إلى 21 يومًا في المتوسط ​​بعد الاستلام.

لا يمكن إرجاع الطلبات التي تم توصيلها إلى منزلك، أو إلى نقطة استلام، أو عبر خدمة "انقر واستلم" خلال 3 ساعات (جميع المنتجات باستثناء الإطارات) من خلال متجر موتوبارك إلا في حال الاتفاق على خلاف ذلك. يجب إرجاع المنتجات إلى منصة الخدمات اللوجستية الخاصة بنا وفقًا للإجراءات الموضحة. بالنسبة لطلبات "انقر واستلم" خلال 3 ساعات، يمكن إجراء عمليات الاستبدال/الاسترداد مباشرةً في متجر الاستلام.

تتيح لك خدمة "انقر واستلم" طلب المنتجات عبر الإنترنت على موقع MOTOPARK.MA واستلامها مجانًا من متجر MOTOPARK الخاص بك.

يعتمد وقت التوصيل على توفر المنتج في المتجر. قد يكون المنتج متوفرًا خلال ثلاث ساعات عمل فقط، أو قد يستغرق عدة أيام إذا كان المنتج بحاجة إلى طلب مسبق. بمجرد استلامك الإشعار (عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية/واتساب)، يمكنك استلام المنتج خلال ساعات العمل.

يرجى تقديم رمز السحب المرسل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية/واتساب ونموذج هوية صالح.

تنطبق طرق الدفع نفسها المقبولة على الموقع الإلكتروني أيضاً على خدمة "انقر واستلم".

يتم التعامل مع الطلبات كغيرها: الإرجاع عبر قسم "إرجاع منتج". قد تقبل بعض المتاجر عمليات الاستبدال في الموقع حسب التوافر.

قد يكون سبب الغياب هو إغلاق مؤقت (أعياد، تجديدات) أو حقيقة أن المتجر لا يقدم هذه الخدمة.

في الصفحة الرئيسية، انقر على زر "متاجرنا": ستظهر قائمة وخريطة لأقرب المتاجر إليك. انقر على أي متجر للاطلاع على بيانات الاتصال به ومواعيد عمله.

تجدون ساعات العمل في صفحة معلومات المتجر. لمزيد من التفاصيل، يمكنكم الوصول إلى المتجر المطلوب من صفحة "متاجرنا".

تقدم متاجرنا: بيع الدراجات النارية والمعدات والملحقات؛ الإصلاح والصيانة (تغيير الزيت، الخدمة، الإصلاحات)؛ التجميع والتركيب؛ نصائح شخصية من متخصصينا.

تختلف أسعار ورش العمل حسب المتجر ونوع العمل. للحصول على عرض سعر، تواصل مع أقرب متجر موتوبارك أو خدمة العملاء.

عبر صفحة "متاجرنا" (تفاصيل المتجر): رقم الهاتف، ساعات العمل، نموذج الاتصال المخصص.

خدمة عملاء مخصصة للطلبات عبر الإنترنت — من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 17:00، والسبت من الساعة 9:00 إلى 13:00:

الهاتف/واتساب: 06.61.97.65.57 • البريد الإلكتروني: contact@motopark.ma

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بعملية شراء داخل المتجر، يرجى الاتصال بالمتجر المعني مباشرة.

لا، لا يمكن استبدال أو استرداد المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات إلا بموافقة الإدارة.

لا، لن يتم قبول أي سلع تم شراؤها من خلال العروض عبر الإنترنت لإرجاعها إلى المتجر خلال فترة التخفيضات.

لا، قد تختلف العروض والتخفيضات بين الموقع الإلكتروني والمتاجر.

لا، تظل مواعيد التسليم الموضحة أسفل كل منتج سارية خلال فترة التخفيضات.

لا، ليس بشكل عام - تحقق من ساعات عمل المتجر المعني لمعرفة الاستثناءات.